浮力影院国产第一页下载小说_ ╔有闻必録 ╗-垣曲林业局
淘宝减肥药排行榜十强
只推淘宝安全有效的减肥药

当前位置:浮力影院国产第一页下载小说 > 减肥产品

浮力影院国产第一页下载小说

时间:2021-03-08 10:49  编辑:wendj

客户服务部日常管理及规章制度

一、目 的 :以客户为中心 , 建立制度完善的客户服务体系

二 、 客服部人员管理 :

1、 客服人员本着对客户负责 , 对岗位负责的态度 , 应时刻保持和提高 良好的服务素养 。

2、 客服人员应竭诚为公司服务 , 加强专业知识 , 提高沟通技巧 , 不断 提高服务水平 、

3、 所有工作人员应牢记公司使命和企业文化 , 向客户传递公司服务理 念 , 维护公司良好形象 。

4、 所有客服人员应积极参加公司的有关会议 , 严格执行 上 下级指令 , 并有责任对客服部门发展提出合理化建议 。

三 、 客服部门日常行为规范 :

1、 时刻保持桌面的干净 、 整洁 。

2、 个人形象代 表 公司形象 , 穿着应得体大方 , 佩戴工作牌 , 保持良好

的个人形象 。

3、 接听电话要及时 , 态度热情 、 端正 、 有礼貌 。

4、 工作时间不得看视频 、 听歌 、 禁止吃零食等其他与工作不相干 事宜 。

5、 不得利用公司资源做私人事情 。

四 、 客户服务的岗位职责 :

1、 准时开会 。 时间 :8:30— 8:45。 内容 :解决前 一 天的问题 , 制 定新 一 天的工作计划 ; 工作经验交流 , 相互学习共同促进 ; 组织客服人员培 训 。

2、 接听电话应该先说 :“ 您好 , 这 里 是百团易购 。 请问有什么可 以帮您 ?”

3、 遇到客户投诉时 , 应先道歉 , 再认真填写客户投诉处理 表。 写好 解决方案 , 如遇到无法解决的的问题应及时向主管汇报 。

4、 答应客户的事情 ,一 定要及时做好 。 要让客户感觉到 我 们的诚 意 。

5、 定期对客户进行回访 , 回访内容包括 :现有合作满意评估 ; 合作中 出现的问题等 。

6、 客服人员对内应站在客户的角度 上 为客户服务 , 对外应维护公司形 象 。

五 、 客服人员基本素质

1、 具有良好的职业道德和正确的服务思想 , 树立把困难留给自己 , 把 方便让给客户的服务宗旨 , 维护本企业形象 , 全心全意为客户服务 。

2、 精通本岗位的业务及相关业务流程 。

3、 普通话标准 、 流利 , 能听懂本地方言 。

4、 计算机操作熟练 。

5、 客服代 表 在受理客户咨询 、 投诉时 , 必须严格执行规范的服务用 语 , 态度和蔼 、 亲切 , 热情处理客户的咨询或投诉 ;

6、 客服代 表 在工作过程中 , 应严格按照 “ 三要 、 三不 、 四个 一 样 ” 的要求去做 。 即 :

三要 :要 “ 请 ” 字当头 ,“ 您 ” 字不离口 ,“ 再见 ” 结

尾 。

三不 :不使用生硬 语言 , 不说推卸责任的话 , 不责备 、 埋怨客 户 。

四个 一 样 :生人熟人 一 个样 、 有无检查 一 个样 、 工作忙闲 一 个 样 、 情绪 好坏 一 个样 。

六 、 客服人员基本职责

1、 对内代 表 客户利益 , 对外代 表 公司形象 , 履行首问负责制的规范要 求 。

2、 客服工作要加强公司内部协调 , 对每个问题的解决都要进行跟综并 及时处理 。

3、 熟悉 并 掌握 各 项 业 务知 识 , 及 各 项业 务 操作 技 能和 相 关 业 务流 程 。 熟悉客户的各种业务服务需求 , 对于自己不能处理的及时反馈相关部 门或 上 级领导 , 并积极提出改进意见和建议 。

4、 向客户提供准确 、 迅速 、 亲 切 、 周到的服务 , 做 好 “ 问 声 、 应声 、 送声 ” 三声服务 。

5、 树立以 “ 客户为中心的服务理念 ”, 牢记服务原则 ,我 们的职责 就是让客户满意 。

6、 努力学习 , 不断总结服务工作的实际经验 , 提高自身的业务素质与业 务技能 。

7、 遵守有关的规章制度 , 关心集体 。 完成领导交办的事宜 。 七 、 仪容仪 表:

1、 本部门员工 上 班必须化淡妆 , 不可佩带项链 、 耳环 、 戒指等饰 物 , 不可留长指甲 , 只可涂抹透明的指甲油 。

2、 仪容仪 表 端庄 、 稳健 、 站坐姿势端正 , 站时不要东倚西靠 , 做不 能翘二郎腿 , 不准在行走间大声喧哗 、 说笑 、 勾肩搭背 。

3、上 班前由部门负责人检查仪 表、 仪容 。 如有违反部门规定 一 次罚 款十元

八 、 衣着

1、上 班必须穿工作服 , 长筒袜 , 工作鞋 , 系丝巾 , 佩戴头花 。 工作 服要干净整齐 、 笔挺 。 长筒袜袜色要接近肤色 , 不得有破洞 。

2、 纽扣要扣好 , 不得卷衣袖 。

九 、 举止

1、 微笑服务 , 要是发自内心的微笑 。 要对客户 表 现出热情亲切 、 友好真诚 。

2、 接待客户时 , 应注视对方 , 频频点头有应答 。

3、 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 跺脚 , 显懒散状态 。

4、 不随地吐痰 、 乱扔杂物 。

5、上 班不准吸烟 、 不准吃零食 。

6、 工作时间 , 不得接听手机 、 发短信 、 看杂志 、 听耳机等 。 十 、 言谈礼节 :

1、 声调要自然 清 晰 , 柔和亲切 , 不要装腔作势 , 音量过高 。

2、 不准讲粗言碎语 。

3、上 班时间必须讲普通话 。

4、 提倡使用文明用语 :请 、 谢谢 。

。

猜你喜欢

最安全有效的减肥药

最安全有效的减肥药

编辑:小徐

现在的减肥药真的是真假难分,在选择减肥药的同时也应该更加小心,减肥药多种多样,那么如何才能选择最安全有效的减肥药,也成了很多小仙女的内心疑问,下面就跟着浮力影院国产第一页下载小说小编一起看一下,如何选择最安全有效的减肥药。 最安全有效的减肥药选购方法 1、首先需要观察产品的外包装,在包装中可以看到其配方是不是含有激素,含有激素的减肥药对身体的内..

吃减肥药失眠

吃减肥药失眠

编辑:小徐

随着现在流行以瘦为美,很多人会不顾身体的健康选择减肥药,达到快速减肥瘦身的效果,但是很多减肥药都是有副作用的,副作用比较轻的就是失眠现象,那么吃减肥药出现失眠是怎么回事儿?如果出现失眠后,我们应该怎样缓解? 吃减肥药失眠是怎么回事 减肥药中富含安非他命,所以减肥药服用了太多会有失眠现象,服用减肥药期间,身体会逐渐出现抗药性,身..

最新文章